녹음이 안되는데요?
ㆍ작성자: 운영자 ㆍ작성일: 2008/03/16 (일) ㆍ조회: 1143
Q. 장비는 연결 됐는데 녹음이 왜 안되죠?

A. 토트피아 제품은 컴퓨터(PC)를 이용하여 체계적이고 지속적인 음성관리를 지원하는 제품이 주종을 이룹니다.

  구입하신 장치와 컴퓨터가 대화하기 위해서 사용하는 것이 USB 케이블이죠.

  저희 회사 장비는 별도로 전원을 공급하지 않고 컴퓨터에 연결된 USB로 부터 전원을 공급 받습니다. 따라서 다음과 같은 외부확인과 내부확인을 해 보세요.

  1. 외부확인
      1) USB 케이블이 구입하신 장치와 컴퓨터간에 연결되어 있는가?
          제대로 연결되어 있다면 장치에 밝은 빛이 보입니다.(발광다이오드)
      2) 전화통화녹음용 장비를 구입하셨다면
          - 커플러인 경우 : 오디오케이블이 커플러와 보이스세이퍼 입력단자에 연결되었나 확인해 보세요.
          - 커플러와 폰렉인 경우 : 오디오케이블이 커플러와 컴퓨터 사운드카드의 마이크 단자에 연결되었나 확인해 보세요.
          - CTI폰인 경우 : 전화선이 연결되어 있나 확인해 보세요.

  2. 내부확인
      1) 프로그램 작동 : 프로그램을 설치하고 작동 시켰나 보세요.
      2) 드라이버 작동
          프로그램을 작동하면 드라이버가 제대로 설치되어 있는지 확인해 볼수 있지만 조금 복잡한 방법으로 드라이버를 다시 세팅해 보죠.
         (1) [시작] 버튼 선택 : 윈도우창 맨 밑에서 좌측을 보면 있습니다.
         (2) [제어판] 선택 : 시작버튼 누르면 메뉴에 나타납니다.
         (3) [시스템] 선택 : 제어판을 누르면 작은 창이 나타나고 그림중 PC모양 입니다.
              만약 [시스템]이 보이지 않으면 그 창 왼쪽 메뉴에서 [클래식 보기로 전환]을 누르면 화면이 아이콘 형태로 다시 나타납니다. 이때 PC모양(시스템)을 클릭하세요.
         (4) [하드웨어] 버튼 선택 : 시스템을 선택하면 [시스템등록정보] 창이 뜨고 3번째 페이지탭에 [하드웨어] 라고 되어 있는데 그곳을 클릭하세요.
         (5) [장치관리자] 버튼 선택 : 하드웨어를 선택하면 화면이 전환되고 첫번째입니다.
         (6) [범용직렬버스컨트롤러] 부분이 USB 드라이버 정보가 있는 곳입니다.
              위 (5)까지 하면 컴퓨터가 오류발생한 장치에 대해 노란색 물음표 또는 느낌표 표시를 하고 [알수없는장치]라고 된 것이 있을 것입니다.
              위에 [알수없는장치]로 분류되어기에 녹음이 되지 않는 것입니다.
           
  왜 알수없는 장치가 됐을까?
  원인은 많습니다. 요즘 USB 장치가 많은 탓에 상호간 충돌이 발생한 경우도 있고, 어떤 기기들은 USB 설치 순서가 맞지 않을 경우 컴퓨터를 오작동 시켜 결국은 포맷까지 하게 만드는 사례도 있습니다. 저희 제품은 USB 설치시에 컴퓨터를 오동작시키는 일을 하지 않토록 프로그래밍 되어 있으니 안심하십시오.

  사설 빼고 얼른 녹음하고 싶다면
  위 (6)번 [범용직렬버스컨트롤러]에 보이는 모든 것들에 마우스를 올려 놓고 [우측]버튼을 눌러 [메뉴]가 나타나면 [제거]를 하십시오. 한꺼번에 제거되지 않으므로 [범용직렬버스컨트롤러]에 나타난 목록을 하나씩 제거해야 합니다.

  컴퓨터를 잘 하시는 분들은 그냥 특정 드라이버만 제거하면 됩니다만 일반적으로 USB 드라이버가 꼬이면 모두 제거한 후 컴퓨터를 재부팅하면 순차적으로 정상적인 USB 들만 다시 올라와서 안정적인 [직렬버스컨트롤러] 들만 재구성됩니다.

  만약 위의 순서대로 모두 했는데도 작동하지 않거나 다시 확인해 보니깐 [알수없는 장치]가 또 나타난다면 다음 절차를 밟으세요.

  고객님께서 구입한 저희 제품을 재 설치 하십시오.
  저희 제품은 드라이버 설치를 두번 하도록 되어 있습니다.
  한번은 장비와 컴퓨터간의 명령을 위한 드라이버이며,
  한번은 장비와 컴퓨터간의 음성데이터 전달을 위한 드라이버 입니다.

  위의 절차를 밟으면 모든 장비는 정상 작동하게 됩니다.

 


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